Po dialogo su Europos Komisija ir nacionalinių vartotojų teisių apsaugos institucijų Vartotojų apsaugos bendradarbiavimo (CPC) tinklu „Expedia“ ir „Lastminute.com“ įsipareigojo geriau informuoti vartotojus apie jų teises ir užtikrinti, kad jiems būtų grąžinti pinigai už bilietus per 14 dienų, jei oro linijos atšaukia skrydį.
ĮSIPAREIGOJIMŲ APŽVALGA
Po dialogo „Expedia“ ir „Lastminute.com“ pasirašė šiuos įsipareigojimus:
– Atšauktų skrydžių atveju „Expedia“ ir „Lastminute.com“ perves oro linijų grąžinamąsias išmokas vartotojui per 7 dienas nuo tos dienos, kai internetinė kelionių agentūra gaus grąžinamąją išmoką iš oro linijų bendrovės, todėl VARTOTOJAMS PINIGAI BUS GRĄŽINTI PER DAUGIAUSIAI 14 DIENŲ. Be to, jos pareiškė, kad pašalino visas skolų dėl grąžinamųjų išmokų likučius.
– Internetinių kelionių agentūrų kontaktiniai duomenys, pvz., telefono numeriai ir el. pašto adresai, bus pateikti jų svetainių pagalbos arba „Susisiekite su mumis“ skiltyse, kad vartotojai galėtų lengvai su jomis susisiekti.
– Vartotojams bus aiškiau pateikta informacija apie konkrečią naudą, susijusią su įvairiais internetinių kelionių agentūrų siūlomais paslaugų paketais.
– Vartotojai bus AIŠKIAI INFORMUOTI APIE JŲ ĮSTATYMINES TEISES PAGAL Oro keleivių teisių reglamentą dėl nukreipimo kitu maršrutu arba pinigų grąžinimo tais atvejais, kai oro linijos atšaukia jų skrydžius. Jie taip pat bus aiškiai informuoti, jei skrydis buvo atšauktas.
– Vartotojai bus AIŠKIAI INFORMUOTI
ŽINO DĖL PASEKMIŲ, kurias konkrečios oro linijų tarpininkų siūlomos paslaugos gali turėti vartotojų teisėms skrydžio sutrikimo atveju (pvz., kai atšaukiama tik viena kelionės dalis, už antrąją dalį vis tiek gali tekti mokėti, jei tarp kelionę sudarančių skrydžių nėra jokio ryšio).
„Lastminute.com“ sutiko įgyvendinti daugumą šių įsipareigojimų nuo 2025 m. liepos 1 d., o visiškai įgyvendinti – iki 2025 m. rugsėjo 1 d., o „Expedia“ pareiškė, kad jos praktika atitinka minėtus įsipareigojimus.
Šio dialogo, kuriam vadovavo Švedijos vartotojų agentūra, tikslas buvo paskatinti internetines kelionių agentūras savanoriškai taikyti praktiką, kuri stiprintų vartotojų apsaugą ir žinias apie jų teises, taip pat platformų atitiktį ES teisės aktams. Jis grindžiamas 2023 m. Vartotojų apsaugos bendradarbiavimo tinklo vadovaujamais koordinuotais veiksmais, kuriais buvo užtikrinti tokie patys „Edreams ODIGEO“, „Etraveli Group“ ir „Kiwi.com“ įsipareigojimai. Taigi iš viso tų pačių įsipareigojimų laikosi penkios pagrindinės internetinės kelionių agentūros.
KITI ŽINGSNIAI
Europos vartotojų teisių apsaugos institucijų tinklas stebės, ar „Expedia“ ir „Lastminute.com“ tinkamai įgyvendino įsipareigojimus iki sutarto termino. Tinklas taip pat toliau stebės, kaip „Edreams ODIGEO“, „Etraveli Group“ ir „Kiwi.com“ įgyvendina įsipareigojimus. Be to, tinklas toliau skatins šiuos įsipareigojimus kitas internetines kelionių agentūras.
FONDAS
Anksčiau Švedijos vartotojų teisių agentūra ėmėsi nacionalinio vykdymo veiksmų „Lastminute.com“ atžvilgiu, kurių metu bendrovė sutiko su įsipareigojimais Švedijos rinkoje. Pasirašydama įsipareigojimus CPC tinkle, „Lastminute.com“ dabar pareiškė, kad laikysis šių įsipareigojimų visoje Europos ekonominėje erdvėje. „Expedia“ savanoriškai prisiėmė įsipareigojimus, nesikišdama į jokius nacionalinio ar ES lygmens vykdymo veiksmus.
Pagal ES keleivių teises, skrydį atšaukiančios oro linijos privalo grąžinti pinigus už bilietus per 7 dienas nuo tada, kai keleivis pasirenka susigrąžinti pinigus už skrydį. Tačiau lėktuvo bilietus taip pat galima įsigyti per tarpininką („internetinę kelionių agentūrą“). 2023 m. įsipareigojimai, kuriuos dabar pasirašė „Expedia“ ir „Lastminute.com“, suteikia aiškumo tokiais atvejais: VARTOTOJAI GAUS GRĄŽINIMĄ PER 14 DIENŲ. Šis žingsnis taip pat padeda sukurti sąžiningas ir lygias sąlygas kelionių aviakompanijų pramonėje.
2023 m. lapkričio mėn. Komisija pasiūlė naujas taisykles dėl keleivių teisių įgyvendinimo Sąjungoje ir dėl keleivių teisių daugiarūšio transporto kelionių atveju. Siūlomose taisyklėse numatytas tas pats laikotarpis atšauktų skrydžių išlaidų kompensavimui per tarpininkus (daugiausia 14 dienų). Šiuos pasiūlymus, taip pat 2013 m. pasiūlymą dėl oro keleivių teisių, šiuo metu derasi teisėkūros institucijos.
CPC tinklas yra institucijų, atsakingų už ES vartotojų apsaugos teisės aktų vykdymą, tinklas. Siekdamos kovoti su tarpvalstybiniais vartotojų teisės pažeidimais, šios nacionalinės institucijos, padedamos Europos Komisijos, koordinuoja savo tyrimo ir vykdymo užtikrinimo veiksmus. Konkretų bendradarbiavimo ir koordinavimo mechanizmą, pagal kurį veikia tinklas, reglamentuoja Vartotojų apsaugos bendradarbiavimo reglamentas.
DAUGIAU INFORMACIJOS
Vartotojų apsauga: Dėl Komisijos ir vartotojų apsaugos institucijų veiksmų COVID-19 pandemijos metu oro linijoms grąžinta daugiau nei 500 000 skrydžių kuponų
Koordinuoti vartotojų veiksmai: kelionės lėktuvu
Vartotojų apsaugos bendradarbiavimo tinklas
ES keleivių teisės
