ES Teisingumo Teismas paskelbė, kad keliautojai gali reikalauti visos kelionės kainos grąžinimo, jei kelionės paslaugos buvo taip netinkamai suteiktos, jog atostogos neteko prasmės.
Daugiau šia tema: ES Teisingumo Teismas, CURIA
Byla dėl kelionės į Albaniją
Sprendimas buvo priimtas byloje, kurioje du Lenkijos keliautojai skundėsi dėl netinkamai įvykdyto „viskas įskaičiuota“ poilsio penkių žvaigždučių viešbutyje Albanijoje. Kitą dieną po jų atvykimo prasidėjo darbai, kurių metu buvo nugriauti abu viešbučio baseinai, uždaryta pakrantės promenada ir prieiga prie jūros. Triukšmas truko keturias dienas nuo 7.30 iki 19.30 val., o maitinimo paslaugos buvo smarkiai apribotos – sumažintas patiekalų kiekis, panaikinti užkandžiai.
Keliautojai kreipėsi į teismą, prašydami grąžinti visą sumą ir priteisti kompensaciją. Lenkijos teismas, siekdamas išaiškinti keliautojų teises pagal ES Kelionių paketų direktyvą (Direktyva (ES) 2015/2302), kreipėsi į Teisingumo Teismą.
Teismo išaiškinimas
Teisingumo Teismas pabrėžė, kad keliautojas gali reikalauti visos kainos grąžinimo ne tik tada, kai paslaugos visai nesuteiktos ar suteiktos netinkamai, bet ir tuomet, kai paslaugų trūkumai yra tokie dideli, jog kelionė praranda savo prasmę. Nacionalinis teismas turi įvertinti visas aplinkybes ir nuspręsti, ar toks atvejis pagrįstas.
Be to, Teismas nurodė, kad direktyvos tikslas yra atkurti sutartinę pusiausvyrą tarp kelionių organizatorių ir keliautojų, o ne bausti organizatorius. Todėl ji nesuteikia pagrindo taikyti baudinių sankcijų.
Atsakomybės išimtys ir force majeure
Teismas priminė, kad kelionių organizatoriai gali būti atleisti nuo atsakomybės, jei įrodo, kad netinkamas paslaugų suteikimas kilo dėl trečiųjų šalių veiksmų, kurie buvo neišvengiami ar nenuspėjami. Tačiau direktyva nereikalauja įrodyti trečiosios šalies kaltės.
Kalbėdamas apie konkretų atvejį, Teismas pažymėjo, kad nugriovimo darbai buvo viešos valdžios sprendimo pasekmė. Kadangi tokie sprendimai paprastai yra vieši ir skelbiami iš anksto, nacionalinis teismas turi išsiaiškinti, ar kelionių organizatorius arba viešbučio valdytojai žinojo apie numatomus darbus. Jei taip, nugriovimo darbai negali būti laikomi nenuspėjama aplinkybe, todėl organizatorius lieka atsakingas.
Ką reiškia šis sprendimas
Šis sprendimas dar kartą patvirtina, kad keliautojų teisės ES yra stipriai saugomos, o kelionių organizatoriai privalo užtikrinti kokybišką paslaugų teikimą. Net jei tik dalis kelionės buvo sutrikdyta, tačiau dėl to atostogos prarado prasmę, keliautojas turi teisę į visą kainos grąžinimą.
*Šis straipsnis parengtas pagal Europos Sąjungos Teisingumo Teismo informaciją.*
Šaltinis: https://curia.europa.eu
