Europos Parlamentas ir Taryba sudarė politinį susitarimą dėl atnaujintų kelionių paketų taisyklių, suteikiančių keliautojams daugiau apsaugos, o sektoriui – aiškesnes žaidimo taisykles.
Daugiau šia tema: Europos Sąjunga, Sąjungos viduje
Aiškesnė paketo sąvoka ir daugiau skaidrumo
Susitarime numatoma supaprastinti kelionių paketų apibrėžimą ir panaikinti iki šiol galiojusią „susietų kelionių“ kategoriją. Tai reiškia, kad keliautojams bus lengviau suprasti, kada jų įsigyta paslaugų kombinacija laikoma paketu ir kokia apsauga jiems priklauso. Internetu sudaromos kelionės taip pat bus laikomos paketu, jei keliautojo asmens duomenys per 24 valandas perduodami kitam paslaugų teikėjui ir sudaromas papildomas sandoris.
Taip pat bus stiprinama informacija, kurią kelionių organizatoriai privalės pateikti prieš kelionę. Į ją įeis mokėjimo būdai, paso ir vizų reikalavimai, informacija apie prieinamumą keliautojams su ribotu judumu bei taisyklės, susijusios su galimomis nutraukimo išlaidomis.
Kuponai, grąžinimai ir apsauga nuo bankroto
Naujojoje direktyvoje numatyta aiški kuponų naudojimo tvarka. Keliautojai galės jų atsisakyti ir per 14 dienų gauti pinigų grąžinimą. Kuponai galios ne ilgiau kaip 12 mėnesių, bus padengti nemokumo garantijomis ir galės būti panaudoti kelioms skirtingoms paslaugoms arba perduoti vieną kartą.
Jeigu kelionių organizatorius bankrutuoja, keliautojai pinigus turės gauti per šešis mėnesius, o išimtinais atvejais – per devynis. Valstybės narės galės taikyti dar trumpesnius terminus. Tuo tarpu jei kelionė atšaukiama dėl force majeure aplinkybių, keliautojai galės atsisakyti sutarties be papildomų mokesčių ir atgauti visą sumą.
Susitarime taip pat įtvirtinta pareiga kelionių organizatoriams turėti aiškią skundų nagrinėjimo tvarką: skundas turi būti patvirtintas per 7 dienas, o atsakymas – pateiktas per 60 dienų.
*Straipsnis parengtas pagal Europos Parlamento ir Europos Vadovų Tarybos informaciją.*
