Europos Sąjungos Teisingumo Teismas nusprendė, kad keliautojai turi teisę į visos kelionės kainos grąžinimą, kai paslaugos įvykdytos taip netinkamai, kad kelionė praranda prasmę.

Daugiau šia tema: ES Teisingumo Teismas, CURIA

Bylos aplinkybės

Du keliautojai iš Lenkijos buvo išvykę į „viskas įskaičiuota“ poilsį penkių žvaigždučių viešbutyje Albanijoje. Kitą rytą po atvykimo juos pažadino baseinų griovimo darbai, kurie tęsėsi keturias dienas nuo 7.30 iki 19.30 val. Tuo metu buvo sunaikinti baseinai, pakrantės promenada ir priėjimas prie jūros.

Dėl darbų viešbutyje trūko maisto, svečiai turėjo stovėti eilėse, o užkandžiai popiet buvo visai atšaukti. Vėliau prasidėjo dar vieni statybos darbai – buvo pradėtas statyti penktasis aukštas.

Keliautojai pareikalavo grąžinti visą sumokėtą kelionės kainą ir sumokėti kompensaciją. Lenkijos teismas kreipėsi į ESTT, siekdamas išsiaiškinti, kaip taikyti Kelionių paketų direktyvą (ES) 2015/2302.

Teismo išaiškinimas

Teisingumo Teismas pabrėžė, kad keliautojas gali reikalauti visos kainos grąžinimo ne tik tada, kai paslaugos neatliktos, bet ir kai jos atliktos taip netinkamai, kad kelionė praranda prasmę.

„Net jei kai kurios paslaugos suteiktos, tačiau dėl jų netinkamo įvykdymo kelionė nebeatitinka savo tikslo ir nebėra keliautojui įdomi, jis turi teisę į visos kainos grąžinimą“, – pažymėjo Teismas.

Sprendimą dėl situacijos rimtumo paliekama priimti nacionaliniam teismui, kuris turi įvertinti visas aplinkybes.

Atsakomybės ribos

Teismas taip pat nurodė, kad direktyva siekiama atkurti sutartinę pusiausvyrą tarp keliautojų ir kelionių organizatorių, o ne juos bausti. Todėl kompensacija neturi tapti baudine priemone.

Be to, keliautojai negali reikalauti kompensacijos, jei organizatorius įrodo, kad paslaugų nevykdymas ar netinkamas vykdymas įvyko dėl trečiosios šalies kaltės, kurios nebuvo įmanoma numatyti ar išvengti. Tačiau direktyva neleidžia reikalauti, kad organizatorius įrodytų šios šalies kaltę – pakanka parodyti, jog aplinkybės buvo nenumatytos ir neišvengiamos.

Ar griovimo darbai buvo neišvengiami?

Teismas pažymėjo, kad viešbučio griovimo darbai, kuriuos užsakė valdžios institucijos, gali būti vertinami kaip „neišvengiamos ir ypatingos aplinkybės“ tik tuomet, jei kelionių organizatorius nebuvo informuotas ar nedalyvavo sprendimo priėmime.

„Jeigu organizatorius ar viešbučio valdytojas buvo informuotas arba dalyvavo procedūroje, kuri lėmė sprendimą dėl griovimo, tokia situacija nebelaikoma neišvengiama“, – nurodė Teismas.

Tokiu atveju organizatorius negali būti atleistas nuo kompensacijos mokėjimo.

*Šis straipsnis parengtas pagal Curia informaciją.*

Šaltinis: https://curia.europa.eu