Bylos aplinkybės

Du Lenkijos keliautojai buvo išvykę į poilsinę „viskas įskaičiuota“ kelionę į penkių žvaigždučių viešbutį Albanijoje. Jau kitą dieną po atvykimo jų poilsį sutrikdė garsūs darbai – buvo pradėti griauti du viešbučio baseinai, kuriuos nugriauti nurodė Albanijos valdžios institucijos. Darbai truko keturias dienas nuo 7.30 iki 19.30 val., per tą laiką buvo sunaikinta visa prieplaukos zona ir priėjimas prie jūros. Maisto tiekimas buvo sutrikęs – svečiai turėjo laukti eilėse, o popietiniai užkandžiai buvo atšaukti. Likus trims dienoms iki kelionės pabaigos, prasidėjo naujos statybos, kuriomis buvo siekiama pastatyti penktą aukštą. Dėl to keliautojai kreipėsi į teismą, prašydami grąžinti visą kelionės kainą ir atlyginti nuostolius.

Daugiau šia tema: ES Teisingumo Teismas, CURIA

Teismo išaiškinimas

Europos Sąjungos Teisingumo Teismas pabrėžė, kad pagal Paketinių kelionių direktyvą keliautojas turi teisę į visos kelionės kainos grąžinimą ne tik tais atvejais, kai paslaugos apskritai nesuteiktos ar suteiktos netinkamai, bet ir tada, kai, nors dalis paslaugų buvo suteikta, jų netinkamas suteikimas yra toks rimtas, kad kelionė nebeatitinka savo tikslo ir keliautojui ji objektyviai nebeturi vertės. Sprendimą dėl to, ar netinkamas paslaugų suteikimas yra pakankamai rimtas, turi priimti nacionalinis teismas, įvertinęs visas aplinkybes.

Atsakomybės ribos

Teismas taip pat pažymėjo, kad direktyva siekiama atkurti sutartinę pusiausvyrą tarp kelionių organizatorių ir keliautojų, tačiau ji nėra skirta kelionių organizatoriams taikyti bausmines sankcijas. Keliautojai neturi teisės į kompensaciją, jei organizatorius įrodo, kad paslaugų nesuteikimas ar netinkamas suteikimas įvyko dėl trečiojo asmens, kurio veiksmų nebuvo galima numatyti ar išvengti. Vis dėlto ši galimybė nepriklauso nuo trečiojo asmens kaltės įrodymo, todėl direktyva nesuderinama su nacionaliniais įstatymais, reikalaujančiais tokios kaltės įrodymo.

Ar griovimo darbai buvo neišvengiama aplinkybė?

Teismas išaiškino, kad viešosios valdžios sprendimas nugriauti viešbučio baseinus negali būti laikomas neišvengiama ar nenuspėjama aplinkybe, jei organizatorius ar viešbučio valdytojas buvo informuotas apie šį sprendimą ar dalyvavo jo priėmimo procese. Kadangi tokie sprendimai paprastai priimami viešai ir skelbiami iš anksto, nacionalinis teismas turi patikrinti, ar organizatorius turėjo galimybę sužinoti apie planuojamus darbus. Jei taip, kelionių organizatorius negali būti atleistas nuo pareigos atlyginti žalą keliautojams.

Sprendimo reikšmė

Šis sprendimas patvirtina, kad keliautojai yra apsaugoti net ir tada, kai kelionės paslaugos suteiktos tik iš dalies, tačiau jų trūkumai yra esminiai. Tai sustiprina keliautojų teises Europos Sąjungoje ir užtikrina, kad kelionių organizatoriai privalo imtis visų priemonių, jog kelionės būtų įvykdytos tinkamai ir be reikšmingų trikdžių.

*Šis straipsnis parengtas pagal Europos Sąjungos Teisingumo Teismo (CURIA) informaciją.*